Support-E-Mail-Klassifikation im IT-Betrieb
Ein IT-Dienstleister mit vielen KMU-Kunden erhält täglich hunderte Log- und Support-Mails. Ein lokaler Workflow klassifiziert sie, trennt Rauschen von echten Vorfällen und priorisiert, was ein Mensch sehen muss.
Die Ausgangslage
Ein IT-Dienstleister betreut viele KMU-Kunden gleichzeitig und bekommt dadurch täglich hunderte Support- und Log-E-Mails — von echten Ausfällen bis zu automatisierten Routinemeldungen. Im Postfach lässt sich das kaum noch von Hand sortieren.
So löst es der Stack
Dify klassifiziert jede eingehende Mail lokal nach Dringlichkeit und Themengebiet und trennt Rauschen von echten Vorfällen. Eine Fachkraft prüft die priorisierte Liste und entscheidet über die nächsten Schritte — die KI macht das Was, der Mensch entscheidet das Wie. Die Mailinhalte verlassen das Haus nicht.
Komponenten im Zusammenspiel
Das Ergebnis
Aus einer unsortierten Flut wird eine priorisierte Liste, auf die sich das Support-Team konzentrieren kann — die Klassifikation läuft lokal, die Mandantendaten bleiben im eigenen Netz.
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